GuideWell Realiza Informe Destacando Las Perspectivas y Percepciones de los Consumidores Multiculturales Sobre Experiencias en Atención de Salud

GuideWell, una organización líder en soluciones de salud sin fines de lucro y la empresa matriz de los asegurados de los planes de salud de Blue Cross Blue Shield Florida Blue y Triple-S en Puerto Rico, realizo su Informe de Perspectivas Multiculturales (Multicultural Insights Report), el cual destaca las diversas percepciones, preferencias y desafíos que las personas de diversos orígenes culturales y étnicos experimentan al acceder a la atención de salud.

Para entender mejor las necesidades, intereses y opiniones de la gente de diferentes culturas y comunidades, la empresa llevó a cabo una investigación cualitativa y cuantitativa con más de 1,600 individuos en la Florida que identificaron sus orígenes y las comunidades a las que pertenecen. Al analizar los hallazgos de estas poblaciones multiculturales en toda la Florida, las perspectivas respaldan la prestación de una atención médica más personalizada. 

Algunos de los aspectos clave del informe incluyen:

• Entre las personas encuestadas con diversas identidades hispanas: 
  • Los participantes que se identificaron como venezolanos indicaron que confían significativamente más en sus médicos que los encuestados de otros grupos hispanos. 
  • Los que se identificaron como cubanos señalaron que son significativamente más propensos a acudir a los médicos para recibir información sobre salud y bienestar que aquellos de otras identidades hispanas.  
  • Los encuestados que se identificaron como puertorriqueños son significativamente menos propensos a confiar en los médicos que los encuestados de otros grupos hispanos.
• Las personas que respondieron la encuesta y se identificaron como afroamericanas o de raza negra reportaron experiencias relacionadas con el seguro médico significativamente mejores que otras etnias y un deseo de involucrarse más en aspectos del bienestar integral, como la salud espiritual.
• En comparación con las personas de otras etnias, las personas que participaron y se identificaron como asiáticos/de las islas del Pacífico son significativamente más propensos a hacer ejercicio con regularidad y utilizar la tecnología para llevar un seguimiento básico de su salud. Al mismo tiempo, afirman que se sienten considerablemente menos satisfechos con todos los aspectos de su salud, incluidos seis factores relacionados como el bienestar espiritual, social, financiero, mental, físico y emocional. 

"Entender las necesidades únicas y los desafíos culturales de una comunidad es el primer paso para reducir las discrepancias en cuanto a la salud y crear un sistema de atención médica más intuitivo y personalizado", afirmó Juan Chaluja, vicepresidente ejecutivo de Mercados Comerciales de GuideWell y Florida Blue. “Tenemos que llegar a conocer mejor a los consumidores, y eso incluye escuchar sus creencias, preferencias y puntos débiles para abordar mejor los asuntos reales que les afectan en este momento. Estamos utilizando el Informe de Perspectivas Multiculturales y los comentarios de los consumidores, así como puntos de vista detallados y las conexiones locales para servir mejor a nuestros clientes. Compartimos estos datos con la esperanza de que otras organizaciones tomen medidas para proporcionar un mejor servicio a las personas y comunidades diversas”.

Las perspectivas de todas las comunidades y orígenes han impulsado la innovación en el manejo de la atención personalizada y las experiencias de apoyo a los miembros en toda la organización. 

• Como líder en atención médica, los años de análisis de GuideWell y Florida Blue, que incluyen estudios sobre participación multicultural e instrucción en temas de salud, han reportado recomendaciones para programas específicos de educación en salud que han incrementado el conocimiento y la inscripción en los planes de seguro entre las comunidades con diversos orígenes y experiencias. 
• Florida Blue tiene relaciones con médicos de atención primaria en diferentes áreas que conocen la cultura de sus pacientes y hablan el mismo idioma, lo que permite una mejor comunicación y una atención más personalizada.  
• La compañía también introdujo programas de descuento locales con empresas en diferentes áreas que ofrecen productos y servicios populares entre los miembros que se identifican como hispanos. Esto se está expandiendo igualmente hacia otros grupos étnicos.

De acuerdo con este reciente estudio, la mayoría de los encuestados dicen que tienen acceso a la información que necesitan para manejar su salud y son proactivos en ese sentido, pero la falta de tiempo y dinero les impide lograr un mayor nivel de satisfacción en cuanto a su salud. Para ayudar a cerrar esta brecha, Florida Blue implementó soluciones como “Contigo”, una experiencia diseñada para los miembros que se identifican como hispanos y puertorriqueños. Entre otros beneficios, Contigo proporciona herramientas propias de esa cultura, como la función de búsqueda de proveedores en el idioma de los miembros, lo cual les permite encontrar rápidamente un médico que hable su idioma.   

El Informe de Perspectivas Multiculturales de GuideWell enfatiza el compromiso continuo de brindar a los miembros una experiencia de salud positiva, generar conciencia acerca de la personalización y simplificación de la atención médica e impulsar iniciativas que mejoren la salud de todos los individuos. Al trabajar con varios aliados, GuideWell y Florida Blue tienen como objetivo promover cambios positivos y fomentar un futuro más saludable para sus miembros y las comunidades a las que proporciona servicios.

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Acerca de GuideWell 
GuideWell está conformado por el plan Blue Cross Blue Shield de Florida, Florida Blue, la aseguradora de salud líder en la Florida; Triple-S Management, el plan Blue Cross Blue Shield de Puerto Rico y una compañía líder en la industria del cuidado de salud en Puerto Rico; GuideWell Health, un portafolio de organizaciones que prestan servicios clínicos; PopHealthCare y su grupo médico nacional basado en el valor Emcara Health; GuideWell Source, un proveedor de servicios administrativos para programas de atención de salud estatales y federales; y WebTPA, un administrador líder en el mercado de planes de salud autofinanciados para empleadores. La compañía tiene intereses mayoritarios o significativos en una variedad de compañías de soluciones de salud, incluida Lucet, una compañía de atención de salud del comportamiento que brinda apoyo habilitado de tecnología para pagadores, proveedores y miembros del plan de salud. A través de una empresa conjunta con Keralty, un grupo de salud empresarial multinacional con más de 40 años de experiencia global, GuideWell está expandiendo la prestación de cuidado en toda la Florida a través de más de 50 establecimientos Sanitas de prestación de atención directa. 

GuideWell atiende a 38.5 millones de personas en 50 estados, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, incluidos las más de 6 millones de personas de la Florida.

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