Una enfermera de Florida Blue se ha convertido en la estrella para esta familia

15 de November de 2023

La doctora Rachel Epstein Wexler conoce muy bien lo que son las situaciones medicas complicadas y de alto riesgo. Como dermatóloga acreditada especializada en cirugía micrográfica de Mohs para remover cáncer en la piel, cuenta con casi 20 años de experiencia, educación y capacitación en su campo. Sin embargo, nada pudo prepararla para enfrentar las complicadas necesidades médicas que tendría su hija Chloe.

Un primer año difícil

Chloe nació con un trastorno genético poco común llamado Síndrome Dup 15q, donde una porción del cromosoma 15 se duplica, lo que causa una serie de problemas de neurodesarrollo. Todavía no se sabe mucho sobre esta condición, lo que crea más dificultades para Rachel y su esposo, Eric, que tienen que prever todo lo que Chloe necesita y entender el sistema de salud al mismo tiempo.

Después de un año difícil en el que debieron proporcionar atención continua a Chloe, manejar sus negocios y al mismo tiempo ocuparse de sus dos hijos mayores, los Wexler encontraron ayuda en Florida Blue. Se conectaron con el Equipo de Atención de Florida Blue y con Stephanie, una enfermera titulada, que inmediatamente empezó a brindarles asistencia para las necesidades de Chloe.

"Siempre me sentí como parte de un equipo en el que me hacían falta otros jugadores importantes" afirmó Rachel. "Ahora, siento que Stephanie es mi mano derecha. Nos guía por el camino correcto, nos ayuda a hacer conexiones importantes y encontrar soluciones. Stephanie siempre está disponible para resolver lo que se presente".

Atención especial para una niña especial

Chloe no puede hablar o caminar por sí misma. Tiene una variedad de condiciones médicas que requieren diferentes especialistas, equipos médicos, medicinas, exámenes de laboratorio y estudios de imágenes. Al principio, cuando Stephanie y Rachel se conocieron, Chloe necesitaba un análisis de sangre con urgencia y Rachel no lograba encontrar un flebotomista pediátrico que pudiera practicar este examen a una niña pequeña. Stephanie encontró rápidamente un especialista en flebotomía dentro de la red de Florida Blue, ubicado cerca del hogar de los Wexler, que le practicó los análisis de sangre requeridos. Es la misma persona que los ha seguido asistiendo cuando Chloe debe hacerse pruebas de laboratorio específicas.

Cuando Chloe necesitó pruebas genéticas y cromosómicas avanzadas, un monitor de oxígeno para el hogar y un aparato ortopédico para la pierna, Stephanie tomó la iniciativa y encontró proveedores dentro de la red de Florida Blue para mantener los costos bajos.

Stephanie siempre está al tanto de las necesidades de Chloe, que ya tiene tres años. "Hago mi trabajo porque estimo a nuestros miembros." Es muy gratificante poder ayudar a un miembro con necesidades, escuchar sus intenciones, sus objetivos y luego desarrollar un plan donde podamos abordar todo eso juntos. De esta manera, la atención de salud se convierte en algo menos estresante".

“Stephanie es excelente” dijo Rachel. "Ojalá la hubiera conocido mucho antes. Sabe cuáles servicios están disponibles y como encontrar los recursos apropiados de manera rápida. Nos alivia el estrés y nos facilita el tiempo que necesitamos para poder concentrarnos en nuestra familia".

Ayuda a los miembros para manejar su atención sin costo adicional

Las enfermeras del equipo de atención de Florida Blue están dispuestas a apoyar a nuestros miembros y trabajar mano a mano junto a ellos y con los médicos que los ayudan a alcanzar sus metas de salud.

"Yo no sabía que Florida Blue tenía disponible este tipo de servicio", explicó Rachel. "¡Pensé que estaba recibiendo un trato especial, pero después me di cuenta de que es un servicio para los miembros que necesitan ayuda adicional!"

Los miembros de Florida Blue pueden llamar al equipo de atención directamente y solicitar apoyo. "No están solos. Podemos ayudarles a aliviar el estrés y brindarles apoyo para sus necesidades de atención médica" afirmó Stephanie. "A menudo las necesidades de los miembros no son tan complicadas; lo que sucede es que no saben qué deben solicitar o dónde pueden encontrar ayuda. Para eso estamos nosotros".

Lea más sobre nuestros equipos de atención o comuníquese directamente con ellos según el tipo de cobertura de salud que tenga:

• Planes individuales y familiares (incluidos los planes proporcionados por el empleador)
• ‌Planes de Florida Blue Medicare

Esta es una traducción de su original en inglés. La versión en inglés prevalecerá.